Devolución y reembolso

Para ello, deberá iniciar sesión en el centro de atención al cliente con sus datos y realizar el pedido de devolución en su “descripción general del pedido”. Allí también recibirás una etiqueta de devolución o un comprobante de devolución con el que podrás enviarnos el paquete de forma gratuita a través de DHL. No debe olvidar bajo ningún concepto el comprobante de devolución, ya que sin él nuestro socio logístico no podrá tramitar su reclamación.

Te explicaremos detalladamente cómo puedes devolver tu artículo y toda la demás información en Quejas y devoluciones.

Por un lado, el comprobante de devolución o etiqueta de devolución se le ofrecerá para su descarga una vez que presente su reclamación o devolución, pero por otro lado, también podrá descargarlo de nuevo en el centro de atención al cliente. Sin embargo, este comprobante de devolución sólo es válido durante 30 días. Después de esto ya no podrás descargarlo.

Puede ver el estado de su devolución en “Resumen del pedido” en el Centro de atención al cliente.

Después de recibir la mercancía, necesitamos un máximo de 14 días para reembolsar el precio de compra. Puede encontrar más información en Reembolsos.

Si aún no hemos procesado y enviado su pedido, aún puede cancelarlo. Puede descubrir exactamente cómo funciona esto en Cancelar pedidos.

Si ha recibido un artículo que en realidad no pidió, le rogamos ante todo que nos disculpe. Sin embargo, puedes devolver dicho artículo. Nos sería de gran ayuda si pudiera describir brevemente su problema cuando le preguntemos sobre el motivo de la devolución.