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¿Quieres reclamar o devolver un artículo entregado incorrectamente, defectuoso, dañado o defectuoso? Puede presentar fácilmente una queja o devolución a través de nuestro centro de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores al envío de la mercancía.
- Visita nuestra cliente.
- Inicie sesión con sus datos de acceso personales.
- Después de iniciar sesión, encontrará todos sus pedidos en “Resumen de pedidos”.
- Encuentre el pedido correspondiente y comuníquenos su queja mediante el botón “Devolver artículo”.
- Ahora puedes seleccionar los artículos y la cantidad que deseas devolver. También puede indicar el motivo de su queja.
- Su comprobante de devolución o etiqueta de devolución estará entonces disponible para su descarga.
- Imprima esto y péguelo en su paquete.
- Alternativamente, también puedes llevar tu paquete directamente a una estación de DHL utilizando el código QR que se muestra allí. Allí se escanea, el empleado de DHL imprime la etiqueta de devolución in situ y la pega en el paquete. Si tiene problemas con el código QR, póngase en contacto con nosotros a través de cliente para nuestro apoyo.
- Finalmente, podrás enviar el paquete así preparado de forma gratuita a la estación DHL más cercana.
IMPORTANTE:Si devuelve un artículo sin un comprobante de devolución de ApoNatura, rechazaremos aceptar el paquete porque nuestro socio logístico no puede asignar el envío a su pedido. No se puede ofrecer garantía por pérdida de bienes. Por favor, utilice siempre el comprobante de devolución de ApoNatura a través de cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi queja o devolución?
Tan pronto como nuestro socio logístico haya recibido los artículos reclamados, los inspeccionaremos. Por favor, denos hasta 14 días para hacer esto. Por regla general, por supuesto, esto es más rápido.
¿Dónde puedo ver el estado de mi queja o devolución?
En el centro de atención al cliente, en “Resumen del pedido”, también verá el estado de su queja o devolución para cada pedido.
¿Cuándo puedo reclamar o devolver un artículo?
Puede presentar una reclamación o devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores al envío si se entregaron incorrectamente o si recibió un artículo defectuoso o dañado. Puede encontrar más información sobre este tema en Condiciones de devolución y plazos de devolución.
¿Quién cubre los costes de una devolución?
¿Quién asume los costes de una reclamación que tenemos en el Gastos de envío de devolución grabado para usted.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Aquí también tenemos la información sobre este tema para usted en Reembolsos resumen.
¿Hay algún problema si no descargo el comprobante de devolución inmediatamente?
No. El centro de atención al cliente también puede ayudarle aquí. Allí podrás descargar los comprobantes de devolución para tus reclamaciones o devoluciones. Sin embargo, debes recordar que el comprobante de devolución caduca a los 30 días y ya no se puede descargar desde el centro de atención al cliente.
¿Puedo obtener nuevamente mi comprobante de devolución sin una cuenta de cliente?
Sí. Puede solicitar nuevamente su comprobante de devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente incluso sin una cuenta de cliente de ApoNatura. Pero por supuesto esto es mucho más complicado y lleva algo de tiempo. Puedes hacer esto en tu cuenta personal de cliente con solo unos clics. Descubre aquí cómo Crear cuenta de cliente puede.