Pedidos, envíos y entregas

Para ver exactamente cuándo llegará tu pedido y dónde se encuentra, te recomendamos que utilices tu número de seguimiento para solicitar información sobre el rastreo de DHL. Aquí obtendrá de forma fiable toda la información que necesita.

Nuestra área de envío incluye envíos a Alemania pero también envíos a Austria y Suiza. Puede encontrar toda la información adicional aquí Envío internacional.

Sí. Pueden aplicarse tarifas aduaneras al realizar envíos a Suiza. Puede encontrar toda la información adicional y preguntas importantes sobre el tema aquí. Envío.

Esto depende del valor final de su pedido y del destino de su envío. Ofrecemos envío gratuito a Alemania para pedidos superiores a 39,00 €. Para los envíos a Suiza, Austria, Francia, Italia o España se aplican normativas diferentes. Toda la información y precios sobre este tema los puedes encontrar aquí Envío.

¿Quieres tu? Consultar el estado del pedidoPuede obtener esta información a través del centro de atención al cliente online de ApoNatura. Simplemente inicie sesión con sus datos de acceso personales y visualice la “Descripción general del pedido”.

Si tu paquete aún no ha llegado o no ha sido entregado, puedes seguir estos pasos:

1. Consultar el estado del pedido – Podrás consultar el estado de tu pedido en nuestro centro de atención al cliente.
2. rastreo - Si tiene un número de seguimiento de nuestro proveedor de servicios de envío DHL, puede consultar su sitio web para ver dónde se encuentra actualmente su paquete.
3. Revise su cuenta de correo electrónico: siempre debe revisar su cuenta de correo electrónico para ver si hay mensajes nuestros o del proveedor. Si hay algún retraso en la entrega, normalmente se le informará a través de este canal.
4. Contactar con soporte – Si después de todos estos pasos no has obtenido ningún resultado, puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de nuestro centro de atención al cliente. ¡Estamos encantados de ayudarle!

Indirecta:Espere al menos 5 días después de realizar el pedido de la mercancía antes de realizar este paso.

Por un lado, puedes cancelar ordensi aún no lo hemos enviado, haga un nuevo pedido con la dirección de envío correcta. Si ya no se puede cancelar el pedido, puedes solicitar la entrega a una dirección diferente de DHL utilizando el número de seguimiento.

Por supuesto, también puedes usarlo sin una cuenta de cliente. Compra segura en ApoNatura. Tienes la opción de realizar un pedido con nosotros como invitado. Todo lo que necesita hacer es proporcionarnos sus detalles de entrega durante el proceso de pedido. Por supuesto, una cuenta de cliente le ayuda con cosas como comprobar el estado de su pedido, ver la descripción general de su pedido y mucho más.

Si desea crear una cuenta con ApoNatura, puede obtener más información en Crear cuenta de cliente como funciona eso