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¿Hiciste clic en el botón equivocado o luego te diste cuenta de que ya no querías el artículo? En tal caso, ApoNatura le ofrece la opción de simplemente cancelar su pedido.
Para cancelar con éxito su pedido, tenemos una guía paso a paso para usted:
- Inicia sesión con tus datos de acceso personales en ApoNatura cliente a.
- Aquí abres tu “vista general del pedido”. Allí encontrará todos sus pedidos.
- Encuentra el pedido que deseas cancelar. Y haga clic en el botón “Solicitar cancelación”.
- Aparecerá una ventana en la que deberás confirmar tu deseo de cancelar tu pedido.
- Tu cancelación solo está en proceso y podrás monitorear su estado a través del Centro de Clientes.
Para cancelar un pedido, su pedido aún no debe haber sido procesado ni enviado. Porque una vez hayamos enviado tu pedido ya no podrás cancelarlo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar artículos individuales de un pedido?
Sí. En la sección “Resumen del pedido” del Centro de atención al cliente de ApoNatura también puede cancelar artículos individuales si aún no se han enviado.
¿Por qué ya no puedo encontrar el botón "Solicitar cancelación"?
Esto sucede cuando su pedido ya ha sido finalmente procesado y ya está en camino hacia usted. En este caso, deberás devolver el artículo después de haberlo recibido. Quejas y devoluciones Regresar a nuestro socio logístico.
¿Qué hago si cancelé mi pedido accidentalmente?
Dado que ya ha iniciado el proceso de cancelación, lamentablemente no podemos hacer nada más en este caso. Lo mejor que puedes hacer es simplemente realizar tu pedido nuevamente.
¿Se puede cancelar un pedido sin mi intervención?
Esto también es posible, pero sucede muy raramente. Por ejemplo, si un artículo está fuera de stock durante un período prolongado o ya no está disponible, nuestro sistema cancelará su pedido. Pero no tendrás que asumir ningún coste. Estos le serán reembolsados.
¿Tendré algún coste si cancelo un pedido?
No. Si la cancelación se presenta en tiempo y forma no habrá costos adicionales para usted.
¿Cuándo recibiré un reembolso por mi cancelación?
Por favor comprenda que en caso de cancelación, el reembolso de su pago puede demorar hasta 10 días. Puede averiguar cómo se reembolsará el precio de compra y más información sobre este tema en Reembolsos.